Attributs personnalisés

Introduction

Les attributs de contact (aussi appelés champs personnalisés ou données descriptives) vous permettent d’enrichir les profils de vos abonnés avec des informations spécifiques.
Ils sont essentiels pour :

personnaliser dynamiquement vos emails,
segmenter finement votre audience,
adapter chaque message aux caractéristiques individuelles de vos destinataires.

Lorsqu’un nouvel abonné rejoint votre liste, ces informations peuvent être collectées automatiquement via vos formulaires d’inscription ou ajoutées ultérieurement.

Pourquoi les attributs sont un levier clé en emailing

En marketing par email, la personnalisation avancée est un facteur majeur de performance.
Elle permet :

de renforcer la relation entre votre marque et vos clients,
d’augmenter les taux d’ouverture, de clic et de conversion,
d’offrir une expérience perçue comme plus humaine et pertinente.

Les attributs transforment vos campagnes en communications ciblées, contextualisées et orientées valeur.

Ajouter des attributs à une liste : procédure détaillée

Étapes à suivre

Accédez à l’onglet Contacts depuis le menu principal du tableau de bord
Cliquez sur l’icône Paramètres (engrenage) située à droite de l’écran
Sélectionnez la liste concernée et créez un nouvel attribut en définissant :

- le nom de l’attribut,
- son type de donnée

Types d’attributs disponibles

Attribut de type Texte (Chaîne de caractères)

Idéal pour stocker toute information descriptive libre.

Exemples courants :

Prénom
Nom
Société
Fonction
Ville
Préférences produit

Attribut de type Date / Heure

Utilisé pour enregistrer des informations temporelles exploitables dans des scénarios automatisés.

Exemples fréquents :

Date de naissance
Date d’inscription
Date du dernier achat
Anniversaire client

Une fois créés, ces attributs deviennent disponibles :

- dans la liste de contacts,
- dans le formulaire d’abonnement généré automatiquement.

Pour associer un attribut à un contact existant :

cliquez sur ⋯ puis Modifier à côté du contact,
renseignez la valeur correspondante.

Exploitation des attributs dans vos campagnes

Une fois configurés, les attributs peuvent être utilisés pour :

Personnaliser les emails à l’aide de balises dynamiques (merge tags)
Créer des segments intelligents basés sur des critères précis
Collecter des données via les formulaires d’inscription
Adapter le contenu des campagnes selon le profil et le comportement des abonnés

Bénéfices concrets pour vos performances

📈 Engagement renforcé grâce à des messages personnalisés
🎯 Ciblage plus précis avec des audiences segmentées
📊 Amélioration des indicateurs clés (ouvertures, clics, conversions)
🤝 Expérience client optimisée via des communications pertinentes et contextualisées

Dépannage – Problèmes courants

L’attribut n’apparaît pas dans les balises de personnalisation

Vérifiez que l’attribut a bien été enregistré
Évitez les caractères spéciaux dans son nom
Actualisez votre navigateur ou reconnectez-vous
Assurez-vous que l’attribut est lié à la bonne liste

Impossible de créer un nouvel attribut

Vérifiez les limites de votre abonnement
Assurez-vous que le nom est unique dans la liste
N’utilisez pas de noms réservés (email, id, etc.)
Supprimez les espaces en début ou fin de nom

Problèmes avec les attributs de type date

Respectez le format requis : AAAA-MM-JJ
Vérifiez que la date existe réellement
Contrôlez les paramètres de fuseau horaire
Évitez les dates futures pour des champs comme la date de naissance

Les attributs ne s’importent pas correctement

Vérifiez que les en-têtes du fichier CSV correspondent exactement aux noms des attributs
Supprimez les caractères spéciaux ou espaces inutiles
Assurez-vous que le type de donnée est cohérent
Examinez attentivement le mappage des champs lors de l’import

Impossible de modifier ou supprimer un attribut

Vérifiez si l’attribut est utilisé dans une campagne active
Assurez-vous de disposer des droits appropriés
Essayez de vider les données associées avant modification
Contactez le support si l’attribut est généré par le système