Mise à jour et suppression de contacts

Introduction

Les fiches contacts dans BDN VISION sont entièrement éditables à tout moment. Vous pouvez mettre à jour les informations existantes ou enrichir un profil en ajoutant des attributs personnalisés (ex. date d’anniversaire, langue, centre d’intérêt), afin de mieux segmenter et cibler vos communications.

Depuis cette même interface, vous avez également accès à plusieurs actions de gestion :

  • désinscrire un contact,
  • supprimer définitivement un profil,
  • ou l’ajouter à une liste de suppression (liste noire) pour bloquer tout envoi futur.
Pourquoi la gestion des contacts est cruciale

Une base de données performante repose sur des informations à jour, fiables et pertinentes.
Certains contacts doivent être retirés manuellement pour préserver la qualité de votre liste, tandis que d’autres nécessitent simplement une mise à jour de leurs données (email, nom, attributs).

À mesure que votre liste s’agrandit et évolue, une gestion rigoureuse permet :

  • de retrouver rapidement les informations clés,
  • d’améliorer la pertinence des campagnes,
  • d’optimiser l’efficacité organisationnelle et marketing.
Modifier les informations d’un contact : étapes simples

Procédure pas à pas

  1. Accédez à l’onglet Contacts depuis le tableau de bord
  2. Sélectionnez la liste concernée
  3. Utilisez l’outil de recherche (icône loupe) pour localiser l’adresse email du contact
  4. Cliquez sur le menu ⋯ situé sur la ligne du contact
  5. Choisissez Modifier

Depuis ce menu, vous pouvez également :

  • désinscrire le contact,
  • le supprimer,
  • ou l’ajouter à la liste de suppression.

ℹ️ À noter : la désinscription empêche l’envoi d’emails tout en conservant l’historique, tandis que la suppression efface le contact de la liste. Un article dédié détaille ces différences.

Dépannage – Problèmes fréquents et solutions

Impossible de retrouver un contact précis

  • Vérifiez l’orthographe exacte de l’adresse email
  • Essayez une recherche partielle (ex. nom de domaine)
  • Assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne liste
  • Vérifiez si le contact n’est pas désinscrit

L’option « Modifier » n’est pas visible

  • Assurez-vous d’avoir cliqué sur le menu à trois points (⋯)
  • Vérifiez que votre rôle utilisateur autorise la modification des contacts
  • Confirmez que le contact n’est pas en cours de traitement
  • Actualisez la page et réessayez

Les modifications ne sont pas enregistrées

  • Recherchez d’éventuelles erreurs de validation
  • Vérifiez que l’adresse email respecte un format valide
  • Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis
  • Essayez de modifier un champ à la fois

Impossible d’ajouter ou modifier des attributs

  • Vérifiez que les attributs existent pour la liste sélectionnée
  • Assurez-vous que le type de donnée correspond (texte, date, nombre)
  • Respectez le format de date requis : AAAA-MM-JJ
  • Supprimez les espaces superflus en fin de champ

Les actions en masse ne fonctionnent pas

  • Limitez la sélection à 500 contacts maximum par opération
  • Vérifiez que tous les contacts sélectionnés sont actifs
  • Confirmez que vous disposez des droits nécessaires
  • Attendez la fin complète de l’action précédente avant d’en lancer une nouvelle

Le statut du contact semble incorrect

  • Patientez quelques instants pour la mise à jour automatique
  • Consultez l’historique du contact pour identifier les actions récentes
  • Vérifiez que le contact n’est pas présent dans la liste de suppression
  • Analysez les journaux de désinscription associés à ce profil