Gestion des listes de suppression

Introduction

Une liste de suppression, également appelée liste d’exclusion ou liste de blocage, regroupe les adresses email qui ne doivent plus recevoir vos communications.
Ces adresses peuvent être ajoutées manuellement par l’utilisateur ou automatiquement par le système afin de respecter les règles de conformité et de sécurité emailing.

Pour des raisons réglementaires et de protection de la réputation d’envoi, certaines adresses intégrées automatiquement ne peuvent pas être retirées.

Cas d’ajout automatique à la liste de suppression

  • Signalement en spam
    Tout abonné qui marque un email comme indésirable est immédiatement placé en ne pas contacter.

  • Désinscription globale
    Les contacts ayant cliqué sur le lien de désabonnement global (GLOBAL_UNSUBSCRIBE) sont exclus de tous les futurs envois.

  • Réclamation ou plainte
    Les destinataires ayant exprimé une plainte concernant un ou plusieurs emails reçus.

Pourquoi la liste de suppression est essentielle

La liste de suppression est un levier clé de conformité légale et de protection de la réputation d’expéditeur.
Elle permet de :

  • Respecter les réglementations anti-spam (CNDP, RGPD, CAN-SPAM, bonnes pratiques internationales)

  • Préserver vos taux de délivrabilité

  • Éviter l’envoi répété à des contacts non consentants

  • Réduire les risques de blacklist chez les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo…)

En bloquant automatiquement les envois vers les adresses à risque, vous protégez durablement votre domaine d’envoi.

Gestion des listes de suppression

Ajouter une adresse ou un domaine manuellement

  1. Cliquez sur Compte en haut à droite de l’interface

  2. Accédez à la section Liste de suppression

  3. Cliquez sur Ajouter une adresse email ou un domaine

    • ⚠️ Un seul email ou domaine peut être ajouté à la fois

Ajouter un contact depuis une liste existante

  1. Ouvrez votre liste de contacts

  2. Sélectionnez le contact concerné

  3. Cliquez sur Actions

  4. Choisissez Ajouter à la liste de suppression

Retirer une adresse de la liste de suppression

⚠️ Les adresses ajoutées automatiquement suite à une plainte ou un signalement ne peuvent pas être supprimées.

Pour demander la réactivation d’un contact, vous devez contacter le support en fournissant :

  • L’adresse email concernée

  • Une preuve explicite de consentement (email du contact demandant à recevoir vos communications)

Dépannage – Problèmes courants

Impossible d’ajouter une adresse à la liste de suppression

  • Ajoutez une seule adresse ou un seul domaine à la fois

  • Vérifiez le format de l’adresse email

  • Supprimez les espaces ou caractères inutiles

  • Assurez-vous de disposer des droits administrateur

Un contact reçoit encore des emails malgré la suppression

  • Vérifiez l’orthographe exacte de l’adresse

  • Contrôlez les alias ou variantes d’email

  • Attendez 24 à 48 heures pour la propagation

  • Confirmez que la suppression s’applique à l’ensemble du compte

Impossible de retirer une adresse de la liste

  • Les suppressions automatiques sont définitives

  • Rassemblez la preuve de consentement

  • Contactez le support avec les justificatifs

  • Identifiez la cause initiale de l’exclusion

La recherche dans la liste de suppression ne fonctionne pas

  • Testez avec une partie de l’adresse email

  • Vérifiez les fautes de frappe

  • Utilisez la recherche par domaine

  • Réinitialisez les filtres actifs

Le blocage par domaine ne fonctionne pas

  • Vérifiez le format correct (exemple.com)

  • N’incluez pas le symbole @

  • Ajoutez les sous-domaines séparément si nécessaire

  • Supprimez les espaces avant ou après le domaine

Taux élevé de suppressions automatiques

  • Analysez le contenu des emails (mots déclencheurs de spam)

  • Vérifiez l’authentification (SPF, DKIM, DMARC)

  • Surveillez les taux de plaintes

  • Améliorez l’hygiène de votre base de données (opt-in, nettoyage régulier)