Gestion des expéditeurs

Présentation

La gestion des expéditeurs (également appelés adresses d’envoi, adresses “De” ou profils d’expédition) consiste à définir le nom affiché et l’adresse email utilisée pour envoyer vos campagnes.
Ces éléments influencent directement la délivrabilité, la confiance des destinataires et la cohérence de votre image de marque.

Chaque message envoyé contient obligatoirement :

  • une adresse expéditeur (From / De)

  • une adresse destinataire (To / À)

Pourquoi le choix de l’expéditeur est déterminant

Lorsqu’un email est envoyé, le serveur de réception analyse en priorité le domaine de l’expéditeur au moment de l’ouverture de la session SMTP.
De leur côté, les destinataires voient immédiatement le nom et l’adresse d’envoi, ce qui influence leur décision d’ouvrir (ou non) le message.

👉 Utiliser un domaine d’expéditeur identique au domaine d’envoi améliore significativement :

  • la délivrabilité
  • la réputation d’expéditeur
  • la crédibilité de la marque

📌 Règle essentielle : Une bonne délivrabilité repose avant tout sur un principe simple — envoyer des emails cohérents, identifiables et légitimes aux bonnes personnes.

Ajouter et gérer un expéditeur vérifié

Étapes pour ajouter un expéditeur

  1. Cliquez sur le nom de votre entreprise ou votre adresse email, en haut à droite de l’interface
  2. Sélectionnez Expéditeurs dans le menu
  3. Cliquez sur + Ajouter un expéditeur
  4. Renseignez l’adresse email à utiliser comme adresse “De”
  5. Finalisez la vérification de l’adresse via l’email reçu

✔️ Une fois validée, toute adresse vérifiée peut être utilisée pour vos campagnes marketing.

Bonnes pratiques essentielles
  • Privilégiez une adresse professionnelle liée à votre domaine
  • Évitez les changements fréquents d’expéditeur
  • Utilisez un nom d’expéditeur reconnaissable (ex. : BDN VISION – Marketing)

⚠️ Rappel important
Pour garantir une délivrabilité optimale et protéger votre réputation, il est fortement recommandé d’envoyer vos emails depuis un domaine authentifié (SPF, DKIM, DMARC). 

👉 Consultez notre guide d’authentification de domaine pour une configuration complète et sécurisée.

Dépannage – Problèmes fréquents liés aux expéditeurs

Email de vérification non reçu

  • Vérifiez les dossiers spam / courrier indésirable
  • Assurez-vous que l’adresse saisie est correcte (sans espaces)
  • Patientez 10 à 15 minutes (retard possible)
  • Demandez un nouvel email de vérification depuis les paramètres

Impossible d’utiliser une adresse provenant d’un fournisseur gratuit

  • Les adresses Gmail, Yahoo, Outlook, etc. nécessitent une authentification spécifique
  • Il est recommandé d’utiliser une adresse liée à un domaine professionnel
  • Si l’utilisation d’un fournisseur gratuit est indispensable, vérifiez que l’authentification est correctement configurée
  • Envisagez une solution email professionnelle pour de meilleures performances

L’expéditeur apparaît comme “non vérifié”

  • Cliquez sur le lien contenu dans l’email de validation
  • Vérifiez que le lien n’a pas expiré (généralement 24 à 48 h)
  • Supprimez puis ajoutez à nouveau l’adresse si nécessaire
  • Contactez le support en cas d’échec répété

Les destinataires voient un nom d’expéditeur différent

  • Videz le cache de votre client de messagerie
  • Évitez les caractères spéciaux ou emojis dans le nom d’expéditeur
  • Certains clients email remplacent le nom par les informations du carnet d’adresses
  • Vérifiez que le bon expéditeur est sélectionné dans la campagne

Impossible de modifier l’expéditeur par défaut

  • Assurez-vous que la nouvelle adresse est déjà ajoutée et vérifiée
  • Vérifiez vos droits d’accès (compte équipe ou revendeur)
  • Confirmez qu’aucune campagne active n’utilise l’expéditeur actuel
  • Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour actualiser les paramètres

 

En résumé

Une gestion rigoureuse des expéditeurs est un pilier fondamental de toute stratégie emailing performante.
Un expéditeur clair, cohérent et authentifié améliore la confiance, la délivrabilité et l’impact global de vos campagnes.