Rebonds email
Introduction
Un rebond email survient lorsqu’un message ne parvient pas à être remis à son destinataire. Cela signifie que la tentative d’acheminement a échoué pour une raison technique ou liée à l’adresse du contact.
On distingue principalement deux grandes catégories :
- les rebonds temporaires (erreurs provisoires, pouvant se résoudre seules)
- les rebonds définitifs (échecs permanents nécessitant une action immédiate)
Comprendre la nature exacte d’un rebond est indispensable pour préserver la qualité de vos listes et la réputation d’envoi de BDN VISION.
Pourquoi la gestion des rebonds est essentielle
Il existe plusieurs types de messages de non-livraison : rebond temporaire, rebond définitif, email bloqué, échec DNS, etc.
Savoir les interpréter permet de :
- choisir la bonne action corrective
- éviter d’envoyer des emails à des adresses invalides
- limiter les risques de blocage par les fournisseurs de messagerie
- maintenir une hygiène de liste optimale
Une mauvaise gestion des rebonds peut entraîner une baisse de délivrabilité, voire des sanctions côté FAI.
Types de rebonds et impacts associés
Rebond temporaire (soft bounce – bounce_sb)
Un message est considéré comme un rebond temporaire lorsqu’il atteint le serveur du destinataire mais n’est pas livré immédiatement.
Causes fréquentes :
- boîte de réception pleine
- serveur momentanément indisponible
Après plusieurs tentatives (généralement trois), un rebond temporaire non résolu peut être requalifié en rebond définitif.
Rebond transitoire (temporary retry – bounce_tr)
Ce type de notification indique que le serveur d’envoi réessaie automatiquement la livraison pendant une période pouvant aller jusqu’à 48 heures.
Exemple courant :
Avertissement : message non encore délivré après 4 heures
Ces rebonds sont généralement bénins et ne nécessitent pas d’intervention immédiate.
Changement d’adresse (address change – bounce_ac)
Le serveur du destinataire informe que l’adresse email a été modifiée.
Ce signal peut être utilisé pour :
- mettre à jour l’adresse dans votre base
- éviter l’envoi à une adresse obsolète
Réponse automatique (auto-reply – bounce_ar)
Il s’agit le plus souvent d’un message d’absence (vacances, hors bureau).
Contrairement à un rebond, l’adresse est valide mais temporairement indisponible.
Ces notifications sont utiles pour les messages urgents, mais peuvent être ignorées dans la majorité des campagnes marketing.
Défi / Réponse (challenge-response – bounce_cr)
Certains systèmes de filtrage exigent une action manuelle (validation, clic, réponse) avant d’accepter un message.
Sans validation du défi, l’email n’est jamais remis au destinataire.
Ce mécanisme complique l’automatisation et doit être géré avec discernement.
Échec DNS (DNS failure – bounce_df)
Un problème temporaire de résolution DNS empêche la livraison.
Ces erreurs sont souvent transitoires et se corrigent automatiquement.
Rebond définitif (hard bounce – bounce_hb)
Un rebond définitif indique que l’adresse email ou le domaine n’existe pas ou plus.
Causes typiques :
- faute de frappe
- domaine inexistant
- compte supprimé
Ces adresses doivent être retirées immédiatement de vos listes.
Email bloqué (mail blocked – bounce_mb)
Le serveur du destinataire refuse volontairement votre message.
Messages courants :
- 550 Message refusé
- 552 Bloqué par les filtres
Cela peut indiquer un problème de réputation, de contenu ou de fréquence d’envoi.
Boîte de réception pleine (full mailbox – bounce_fm)
La boîte email du contact est saturée, empêchant toute réception.
Ce signal peut révéler un compte abandonné ou inactif.
Rebond inconnu (bounce_none)
Ancien type de rebond aujourd’hui obsolète, utilisé lorsque la cause exacte n’était pas identifiable.
Dépannage et problèmes courants
Hausse soudaine des rebonds définitifs
- Vérifiez si une nouvelle liste a été importée sans validation préalable
- Recherchez des erreurs de saisie manuelle
- Analysez la présence d’adresses anciennes ou frauduleuses
- Utilisez un service de validation email avant le prochain envoi
Rebonds temporaires persistants sur les mêmes contacts
- Surveillez leur évolution vers des rebonds définitifs
- Identifiez des domaines problématiques récurrents
- Envisagez la suppression après 3 à 4 campagnes consécutives
- Vérifiez si votre domaine est temporairement filtré
Nombre élevé de boîtes de réception pleines
- Ces comptes peuvent être abandonnés
- Lancez une campagne de réengagement ciblée
- Supprimez les adresses inactives depuis plus de 30 jours
- Analysez si certains fournisseurs sont plus concernés
Les filtres Défi/Réponse bloquent vos emails
- Ne validez manuellement les défis que pour les contacts stratégiques
- Prévoyez des canaux alternatifs pour ces destinataires
- Documentez ces contraintes dans votre CRM
- Évaluez le rapport effort / valeur de ces contacts
En résumé
Une gestion proactive des rebonds permet de maintenir des listes propres, d’améliorer la délivrabilité et de protéger durablement la réputation d’envoi de BDN VISION. Les rebonds ne sont pas seulement des erreurs techniques : ce sont des indicateurs clés de la santé de vos campagnes email.