Supprimer ou désinscrire un contact

Introduction

Dans BDN VISION, un contact peut cesser de recevoir vos communications de deux façons distinctes :

  • Désinscription volontaire : le destinataire clique sur le lien Se désinscrire présent dans l’un de vos emails.
  • Désinscription manuelle : vous traitez une demande directe (email, téléphone, formulaire), et appliquez vous-même le statut adéquat.

En complément, vous avez également la possibilité de supprimer définitivement un contact, ce qui efface toutes ses données de votre base.


Dans ce guide, nous expliquons clairement la différence entre désinscrire et supprimer, ainsi que les étapes à suivre pour chaque action.

Les deux méthodes disponibles

  • Désabonner un contact (arrêt des envois, données conservées)
  • Supprimer définitivement un contact (effacement total et irréversible)
Pourquoi cette distinction est essentielle

Une gestion correcte des demandes de désabonnement contribue directement à :

  • préserver votre réputation d’expéditeur,
  • améliorer la délivrabilité de vos campagnes,
  • rester conforme aux réglementations anti-spam et RGPD/CNDP.

⚠️ Il est crucial de ne pas confondre désinscription et suppression, car leurs impacts sur la conformité et l’historique des données sont très différents.

Désinscrire un contact manuellement

Procédure étape par étape

  1. Accédez à l’onglet Contacts
  2. Sélectionnez la liste concernée
  3. Recherchez le contact via l’icône loupe (adresse email)
  4. Cliquez sur le menu ⋯ à droite de la ligne du contact
  5. Sélectionnez Désabonner

Depuis ce menu, vous pouvez également :

  • modifier la fiche du contact,
  • le supprimer,
  • ou l’ajouter à la liste de suppression (blocage global).

✅ Un message de confirmation s’affiche en haut de l’écran pour valider l’action.

Supprimer définitivement un contact

Attention : action irréversible

La suppression définitive efface toutes les informations associées au contact (historique, attributs, interactions). Cette opération ne peut pas être annulée.

Étapes à suivre

  1. Ouvrez l’onglet Contacts
  2. Choisissez la liste appropriée
  3. Localisez le contact à l’aide de la recherche
  4. Cliquez sur le menu ⋯
  5. Sélectionnez Supprimer
  6. Confirmez la suppression définitive
Points clés à retenir

  • Désabonner vs Supprimer

    • Désabonnement : conservation des données pour la conformité
    • Suppression : effacement complet et définitif
  • Respect des obligations légales : toute demande de désabonnement doit être traitée rapidement
  • Perte de données : une suppression ne peut pas être restaurée
Dépannage – Problèmes fréquents

Impossible de désabonner un contact

  • Vérifiez si le contact n’est pas déjà désinscrit
  • Confirmez que vous disposez des droits nécessaires
  • Assurez-vous que le contact appartient bien à la liste sélectionnée
  • Utilisez l’option de désabonnement manuel

Un contact désabonné reçoit encore des emails

  • Vérifiez s’il figure dans plusieurs listes
  • Assurez-vous que le désabonnement est appliqué à toutes les listes concernées
  • Attendez 24 à 48 heures pour la propagation complète
  • Vérifiez l’envoi éventuel d’emails transactionnels

Impossible de supprimer définitivement un contact

  • Vérifiez que le contact n’est pas inclus dans une automatisation active
  • Assurez-vous qu’aucune règle de conformité ne bloque l’action
  • Confirmez que vous avez un rôle administrateur
  • Essayez de désabonner le contact avant la suppression

Le contact supprimé réapparaît

  • Vérifiez s’il est réimporté automatiquement
  • Assurez-vous que la suppression a bien été confirmée
  • Recherchez des doublons (variantes d’email)
  • Consultez les journaux d’importation récents

Le lien de désinscription ne fonctionne pas

  • Vérifiez la présence des balises de personnalisation (merge tags)
  • Confirmez que la campagne est envoyée depuis la bonne liste
  • Testez la page de désabonnement
  • Essayez avec un autre client email

Un contact souhaite se réabonner

  • Modifiez manuellement le statut du contact
  • Assurez-vous de disposer d’un consentement écrit
  • Documentez la demande pour la conformité
  • Vérifiez que le contact n’est pas présent dans la liste de suppression