Segmentation dynamique avancée

Introduction

La segmentation consiste à diviser votre audience en groupes homogènes selon des critères précis : comportements, caractéristiques ou interactions avec vos campagnes marketing.
Cette méthode permet d’adresser le bon message, à la bonne personne, au bon moment, en tenant compte des attentes et réactions propres à chaque profil.

Les entreprises utilisent la segmentation pour identifier des sous-ensembles de clients qui perçoivent différemment une offre, en fonction de leurs préférences, de leur localisation ou de leur engagement.

Pourquoi la segmentation améliore vos performances

La segmentation avancée permet d’adapter vos communications selon :

  • la zone géographique,
  • les données démographiques,
  • les comportements d’ouverture et de clic,
  • ou les attributs personnalisés.

Résultat :

  • des campagnes plus pertinentes,
  • un meilleur taux de réponse,
  • une délivrabilité optimisée,
  • et un retour sur investissement marketing plus élevé.

Grâce à ces groupes ciblés, vous identifiez rapidement quelles audiences sont les plus réceptives et comment ajuster vos messages pour maximiser leur impact.

Créer un segment de contacts : mode opératoire

Étapes détaillées

  1. Accédez à l’onglet Contacts depuis le tableau de bord
  2. Sélectionnez la liste concernée
  3. Cliquez sur Créer un segment
  4. Commencez par attribuer un nom explicite à votre segment
  5. Définissez ensuite vos règles de filtrage, en choisissant un ou plusieurs critères

Critères de segmentation disponibles

Identifiant de contact

  • Numéro unique attribué automatiquement à chaque contact lors de son ajout
  • Utile pour cibler des plages d’importation spécifiques

Adresse email

  • Filtrage basé sur l’adresse complète ou partielle du contact

Date d’ajout à la liste

  • Segmentation selon une date précise ou une période (avant / après)
  • Exemple : nouveaux abonnés des 30 derniers jours
  • Activité email
  • Emails reçus
  • Messages ouverts
  • Actions effectuées (clics, interactions)

Activité de clic

  • Tri basé sur les liens cliqués dans vos campagnes
  • Idéal pour identifier les prospects les plus engagés

Attributs personnalisés

  • Segmentation basée sur les champs personnalisés (ex. ville, langue, type de client)
  • Voir notre guide sur l’ajout d’attributs aux contacts

  1. Le nombre de destinataires correspondant au segment s’affiche automatiquement à côté de son nom

  2. Cliquez sur Enregistrer et quitter

  3. Une fois créé, le segment apparaît sous votre liste de contacts

    • Vous pouvez à tout moment renommer le segment
    • Modifier ses règles
    • Consulter le volume d’abonnés via Voir tous les segments
Dépannage – Problèmes courants

Le segment ne contient aucun contact

  • Vérifiez l’absence de conflits entre les règles
  • Assurez-vous que les dates respectent le format AAAA-MM-JJ
  • Élargissez les critères trop restrictifs
  • Vérifiez que tous les critères sont remplis lorsque vous utilisez des conditions ET

Le segment ne se met pas à jour automatiquement

  • Attendez quelques instants pour le recalcul automatique
  • Vérifiez si de nouveaux contacts ont été ajoutés après la création
  • Actualisez la page ou reconnectez-vous
  • Confirmez que le suivi des activités email est bien actif

Impossible de créer un nouveau segment

  • Vérifiez les limites de votre abonnement
  • Assurez-vous que le nom du segment est unique
  • Confirmez vos droits d’accès
  • Testez avec un segment simple pour valider le fonctionnement

Les critères d’activité email ne renvoient aucun résultat

  • Vérifiez que des campagnes ont bien été envoyées
  • Confirmez que les pixels de suivi ne sont pas bloqués
  • Ajustez la période analysée
  • Attendez 24 à 48 heures pour la consolidation des données

Les filtres basés sur les attributs ne sont pas visibles

  • Vérifiez que les attributs existent dans la liste sélectionnée
  • Assurez-vous qu’ils contiennent des données exploitables
  • Confirmez la cohérence du type d’attribut
  • Rechargez l’interface de création de segment

Le traitement du segment est lent

  • Simplifiez les règles complexes
  • Fractionnez les segments volumineux
  • Limitez l’usage excessif des conditions OU
  • Contactez le support pour les segments dépassant 100 000 contacts

En résumé

La segmentation dans BDN VISION vous permet de transformer une base de contacts brute en audiences intelligentes, prêtes à recevoir des messages ciblés, performants et orientés conversion.