Délais d’acheminement

Introduction

Le temps nécessaire pour que vos emails soient envoyés et reçus dépend de nombreux paramètres, comme le volume de contacts, les capacités techniques de la plateforme ou encore le contexte réseau.
Sur BDN VISION, chaque campagne dispose d’un tableau de suivi dans la boîte d’envoi, vous permettant de visualiser l’état d’avancement et la progression des envois quasiment en temps réel.

Pourquoi le suivi des délais est essentiel

Une bonne maîtrise des délais d’envoi garantit que vos messages arrivent au moment le plus pertinent pour vos contacts. Elle vous offre également une visibilité complète sur le processus d’acheminement, afin de repérer rapidement tout ralentissement, d’en identifier la cause et d’agir avant que la performance globale de vos campagnes n’en pâtisse.

Éléments influençant la vitesse de livraison

Facteurs techniques internes

Plusieurs aspects techniques peuvent impacter la rapidité d’envoi :

  • Taille de la base de contacts : plus la liste est volumineuse, plus le traitement initial est long
  • Capacité et performance du serveur : un serveur rapide traite les envois plus efficacement
  • Qualité de la connexion réseau : congestion internet ou trafic élevé peuvent ralentir l’acheminement
  • Volume simultané d’emails : les périodes d’envoi massif entraînent parfois des files d’attente

Facteurs externes (hors plateforme)

Certains éléments échappent au contrôle direct de l’expéditeur :

  • Charge des serveurs destinataires : les messageries réceptrices peuvent limiter les flux entrants
  • Règles des fournisseurs d’accès email (FAI) : chaque fournisseur applique ses propres quotas et priorités
  • Moment de l’envoi : les heures de forte activité ralentissent souvent la distribution
  • Analyse du contenu : les filtres anti-spam inspectent les messages, ajoutant parfois un délai de validation
Suivre la livraison de vos campagnes

Outils de suivi disponibles

  • Boîte d’envoi de campagne : indicateurs visuels montrant l’état d’avancement
  • Actualisation en continu : évolution de la livraison affichée en temps réel
  • Statistiques d’acheminement : distinction claire entre emails envoyés, en attente ou retardés

Délais indicatifs selon la taille de la liste

  • Petites listes (moins de 1 000 contacts) : envoi généralement finalisé en quelques minutes
  • Listes intermédiaires (1 000 à 10 000) : délai variable, de 30 minutes à plusieurs heures
  • Grandes bases (plus de 10 000) : envoi progressif pouvant durer plusieurs heures selon le contexte
Quand solliciter l’assistance BDN VISION

Si vous estimez que votre campagne aurait déjà dû être livrée ou si un comportement anormal apparaît, notre support peut intervenir rapidement.

Signaux d’alerte à surveiller

  • Campagne bloquée dans la boîte d’envoi pendant une durée inhabituelle
  • Messages d’erreur visibles dans le statut d’acheminement
  • Retards importants dépassant largement les délais habituels
  • Envoi partiel sans explication apparente
Bonnes pratiques pour réduire les délais d’envoi
  • Authentifier votre domaine (SPF, DKIM, DMARC) afin d’améliorer la priorité de traitement
  • Maintenir une base de contacts saine avec peu de rebonds et d’adresses inactives
  • Planifier intelligemment vos envois, en évitant les créneaux de forte affluence
  • Surveiller régulièrement les performances pour détecter les anomalies dès leur apparition
Dépannage et problème courantes

La campagne reste bloquée dans la boîte d’envoi pendant plusieurs heures

  • Vérifiez que votre compte n’est pas en cours de vérification ou temporairement restreint
  • Assurez-vous de ne pas avoir dépassé vos limites d’envoi
  • Consultez les messages d’erreur associés à la campagne
  • Contactez le support si aucune évolution n’est visible après 4 heures

Certains contacts ont reçu l’email, d’autres non

  • Les différents fournisseurs (Gmail, Yahoo, Outlook…) traitent les emails à des vitesses variables
  • Identifiez si les retards concernent des domaines spécifiques
  • Vérifiez que les adresses concernées n’ont pas généré de rebonds ou de désinscriptions
  • Les grands FAI peuvent ralentir la réception pendant les heures de pointe

L’envoi est nettement plus lent que d’habitude

  • Comparez la taille et la composition de la liste avec vos campagnes précédentes
  • Vérifiez si l’envoi a lieu pendant des plages horaires chargées (9h–11h, 14h–16h heure locale)
  • Confirmez que l’authentification de votre domaine est toujours valide
  • Analysez si une baisse récente de l’engagement (ouvertures, clics) influence la vitesse de traitement

 

Comment accélérer vos prochains envois

  • Priorisez les abonnés les plus actifs (ayant interagi au cours des 90 derniers jours)
  • Fractionnez les grandes listes en segments envoyés à différents moments
  • Évitez autant que possible les horaires d’envoi très sollicités
  • Entretenez une hygiène de liste rigoureuse pour limiter le traitement des adresses inactives ou erronées

En appliquant ces recommandations, vous optimisez la rapidité, la fiabilité et la performance globale de vos campagnes email sur BDN VISION.