Gestion des rebonds
Introduction
Les rebonds d’emails (bounces), les désabonnements (unsubscribe) et les plaintes pour spam sont des signaux essentiels pour mesurer la qualité de votre base de contacts et la pertinence de vos campagnes.
Ensemble, ils reflètent le niveau de confiance, d’intérêt et de satisfaction de vos destinataires.
Pourquoi ces indicateurs sont stratégiques
Ces métriques ont un impact direct sur :
- Votre réputation d’expéditeur (sender reputation)
- Votre délivrabilité (capacité à arriver en boîte de réception)
- La pérennité de votre compte d’envoi
Une liste saine, composée d’abonnés engagés et consentants, génère peu ou pas de rebonds, de plaintes et de désabonnements.
À l’inverse, chaque rebond ferme ou plainte spam est interprété par les fournisseurs de messagerie comme un signal négatif, pouvant entraîner un filtrage accru, voire un blocage définitif.
Où consulter ces données
Les statistiques liées aux rebonds, désabonnements et plaintes sont accessibles :
- Dans les rapports globaux de campagne (en valeur absolue ou en pourcentage)
- Au niveau individuel de chaque contact, pour un diagnostic précis et actionnable
🔄 Rebonds d’emails (Email Bounces)
Types de rebonds
❌ Rebond ferme (Hard bounce)
Un rebond ferme indique que l’adresse email est invalide ou inexistante (erreur de domaine, adresse supprimée, faute de saisie).
Ce type de rebond est critique :
- Il nuit fortement à la réputation d’envoi
- Il peut entraîner la suspension du compte en cas de volume élevé
👉 Les adresses concernées sont automatiquement retirées de la liste.
Bonne pratique : mettre en place un double opt-in (confirmation par email) dès l’inscription.
⚠️ Rebond doux (Soft bounce)
Le rebond doux correspond à un problème temporaire :
- Boîte de réception pleine
- Serveur momentanément indisponible
- Filtrage temporaire
Après plusieurs occurrences (généralement 4 rebonds doux consécutifs), l’adresse est considérée comme non fiable et supprimée automatiquement.
🧾 Détails disponibles dans les rapports
Les plateformes d’emailing fournissent des informations précises sur la cause des rebonds, telles que :
- Boîte de réception saturée
- Email bloqué par le serveur
- Erreur DNS
- Problème de routage
📐 Formule du taux de rebond
📌 Référence recommandée :
- Taux global : 0 % à 1 %
- Rebond ferme : toujours inférieur à 1 %
⚙️ Facteurs influençant le taux de rebond
- Secteur d’activité
- Fraîcheur et qualité de la base de données
- Fréquence d’envoi (plus elle est régulière, plus le taux par campagne diminue)
🚪 Désabonnements (Unsubscribe Rate)
📐 Formule
Un certain niveau de désabonnement est normal et sain.
Ce qui doit alerter, c’est une hausse soudaine ou anormale.
👉 Il est toujours préférable qu’un contact se désabonne plutôt que de signaler un email comme spam, ce qui a un impact bien plus négatif sur la réputation.
📌 Seuil recommandé : < 1 %
🚫 Plaintes pour spam (Spam Complaints)
📐 Formule
Dès qu’un destinataire marque un email comme spam :
- Il est supprimé définitivement de la liste
- Le signal est transmis aux fournisseurs d’accès Internet (FAI / ISP)
📌 Valeurs de référence :
- Idéal : 0 %
- Acceptable : jusqu’à 0,1 %
- Maximum toléré : 0,25 % (1 plainte pour 400 emails)
⚠️ Attention à l’effet cumulatif
Les fournisseurs de messagerie surveillent en permanence ces indicateurs.
Des niveaux moyens à élevés de rebonds ou de plaintes entraînent progressivement :
- Le placement en courrier indésirable
- Puis le blocage total des envois
Dépannage et Problème courants
🔴 Taux de rebond ferme supérieur à 1 %
- Analyser immédiatement la source de la liste
- Éviter strictement les listes achetées
- Mettre en place le double opt-in
- Nettoyer la base avec un outil de validation email
- Supprimer les contacts inactifs depuis 6 à 12 mois
🚨 Pic de plaintes spam
- Examiner les changements récents de contenu ou de fréquence
- Vérifier la visibilité et le fonctionnement du lien de désabonnement
- Confirmer le respect du marketing basé sur le consentement
- Lancer des campagnes de ré-engagement avant d’intensifier les envois
🔄 Rebonds doux qui deviennent fermes
- Identifier les causes récurrentes (serveurs, domaines spécifiques)
- Tester des renvois à différents horaires
- Surveiller les domaines problématiques
- Évaluer votre réputation d’expéditeur auprès des principaux FAI
🔗 Problème de lien de désabonnement
- Tester la balise dynamique
[UNSUBSCRIBE]
- Vérifier l’accessibilité de la page de désinscription
- Contrôler les URL personnalisées
- Activer le désabonnement en un clic pour une meilleure expérience utilisateur
Le rebond doux correspond à un problème temporaire :
- Boîte de réception pleine
- Serveur momentanément indisponible
- Filtrage temporaire
Après plusieurs occurrences (généralement 4 rebonds doux consécutifs), l’adresse est considérée comme non fiable et supprimée automatiquement.
🧾 Détails disponibles dans les rapports
Les plateformes d’emailing fournissent des informations précises sur la cause des rebonds, telles que :
- Boîte de réception saturée
- Email bloqué par le serveur
- Erreur DNS
- Problème de routage
📐 Formule du taux de rebond
📌 Référence recommandée :
- Taux global : 0 % à 1 %
- Rebond ferme : toujours inférieur à 1 %
⚙️ Facteurs influençant le taux de rebond
- Secteur d’activité
- Fraîcheur et qualité de la base de données
- Fréquence d’envoi (plus elle est régulière, plus le taux par campagne diminue)
🚪 Désabonnements (Unsubscribe Rate)
📐 Formule
Un certain niveau de désabonnement est normal et sain.
Ce qui doit alerter, c’est une hausse soudaine ou anormale.
👉 Il est toujours préférable qu’un contact se désabonne plutôt que de signaler un email comme spam, ce qui a un impact bien plus négatif sur la réputation.
📌 Seuil recommandé : < 1 %
🚫 Plaintes pour spam (Spam Complaints)
📐 Formule
Dès qu’un destinataire marque un email comme spam :
- Il est supprimé définitivement de la liste
- Le signal est transmis aux fournisseurs d’accès Internet (FAI / ISP)
📌 Valeurs de référence :
- Idéal : 0 %
- Acceptable : jusqu’à 0,1 %
- Maximum toléré : 0,25 % (1 plainte pour 400 emails)
⚠️ Attention à l’effet cumulatif
Les fournisseurs de messagerie surveillent en permanence ces indicateurs.
Des niveaux moyens à élevés de rebonds ou de plaintes entraînent progressivement :
- Le placement en courrier indésirable
- Puis le blocage total des envois
Les fournisseurs de messagerie surveillent en permanence ces indicateurs.
Des niveaux moyens à élevés de rebonds ou de plaintes entraînent progressivement :
- Le placement en courrier indésirable
- Puis le blocage total des envois
Dépannage et Problème courants
🔴 Taux de rebond ferme supérieur à 1 %
- Analyser immédiatement la source de la liste
- Éviter strictement les listes achetées
- Mettre en place le double opt-in
- Nettoyer la base avec un outil de validation email
- Supprimer les contacts inactifs depuis 6 à 12 mois
🚨 Pic de plaintes spam
- Examiner les changements récents de contenu ou de fréquence
- Vérifier la visibilité et le fonctionnement du lien de désabonnement
- Confirmer le respect du marketing basé sur le consentement
- Lancer des campagnes de ré-engagement avant d’intensifier les envois
🔄 Rebonds doux qui deviennent fermes
- Identifier les causes récurrentes (serveurs, domaines spécifiques)
- Tester des renvois à différents horaires
- Surveiller les domaines problématiques
- Évaluer votre réputation d’expéditeur auprès des principaux FAI
🔗 Problème de lien de désabonnement
- Tester la balise dynamique
[UNSUBSCRIBE] - Vérifier l’accessibilité de la page de désinscription
- Contrôler les URL personnalisées
- Activer le désabonnement en un clic pour une meilleure expérience utilisateur