Suspension de compte
Introduction
Vous avez reçu une notification indiquant que votre compte BDN VISION a été temporairement suspendu. Cette mesure peut être déclenchée par plusieurs facteurs, notamment :
- Un dépassement des seuils autorisés de plaintes pour spam ou de rebonds permanents
- L’importation de listes contenant des adresses à risque (pièges à spam)
- L’envoi d’une campagne ayant entraîné une mise sur liste noire auprès de fournisseurs de messagerie
Même si cette situation peut sembler inquiétante, elle est généralement préventive. L’objectif est d’identifier l’origine du problème et de préserver la qualité globale du réseau d’envoi.
👉 Bonne nouvelle : notre équipe vous accompagne pour analyser la situation et mettre en place les actions correctives nécessaires afin de réactiver votre compte lorsque cela est possible.
Pourquoi un compte peut-il être suspendu ?
La suspension d’un compte n’est jamais arbitraire. Elle intervient lorsque certaines pratiques risquent de nuire à la réputation d’expéditeur et à la délivrabilité de l’ensemble des utilisateurs du réseau.
Raisons les plus courantes
- Dépassement des seuils tolérés de plaintes ou de rebonds définitifs
- Téléversement de bases de données non conformes ou mal entretenues
- Envoi de campagnes provoquant des blocages ou des signalements par les FAI
- Activités mettant en danger la réputation technique du réseau d’envoi
Ces mesures visent à garantir une délivrabilité optimale et équitable pour tous les clients BDN VISION.
Comprendre les rebonds définitifs (Hard Bounces)
Un rebond définitif survient lorsqu’un email est envoyé vers une adresse qui n’existe plus ou n’a jamais existé.
Pourquoi c’est problématique
- Chaque rebond permanent augmente votre taux d’erreur
- Un taux supérieur à 5 % de manière récurrente est considéré comme un signal critique
- Cela indique souvent une mauvaise collecte ou un manque de maintenance des listes
👉 Des listes obsolètes ou achetées sont les principales sources de rebonds élevés.
Que sont les pièges à spam ?
Les pièges à spam sont des adresses email spécialement créées et disséminées sur le web pour identifier les expéditeurs ne respectant pas les bonnes pratiques.
Comment on y tombe ?
- Achat ou location de listes de contacts
- Collecte automatique ou non consentie d’adresses
- Absence de nettoyage régulier de la base de données
- Utilisation de formulaires non sécurisés
Processus de résolution et de réactivation
Étape 1 : Validation des données d’abonnement
Nous vérifions la provenance de vos contacts et les preuves de consentement afin de confirmer la conformité de vos pratiques.
Étape 2 : Audit et questionnaire
Notre équipe peut vous demander des informations complémentaires (méthodes d’inscription, fréquence d’envoi, sources des listes, etc.) pour identifier précisément l’origine du problème.
Étape 3 : Analyse par l’équipe conformité
Une fois l’audit complété, vous devrez répondre au message envoyé par notre équipe Abus / Conformité, qui examinera les éléments fournis.
Étape 4 : Recommandations et prochaines actions
Vous recevrez ensuite :
- Les actions correctives à mettre en place
- Les conditions éventuelles de réactivation
- Des recommandations pour éviter toute récidive
Bonnes pratiques pour éviter une nouvelle suspension
- Utiliser uniquement des contacts ayant donné un consentement explicite
- Mettre en place le double opt-in
- Nettoyer régulièrement les adresses inactives ou invalides
- Surveiller les taux de plaintes, de rebonds et d’engagement
- Éviter toute source de listes tierces ou non vérifiées