Feedback loops

Introduction

Un feedback loop (souvent abrégé FBL) est un mécanisme mis en place par certains fournisseurs d’accès email (FAI) permettant de transmettre aux expéditeurs les signalements de spam effectués par les utilisateurs.
Concrètement, lorsqu’un destinataire clique sur “Ceci est un spam”, l’information est renvoyée à la plateforme d’envoi, qui peut alors identifier l’adresse plaignante et la retirer définitivement des futures campagnes.

Ce processus réduit le risque de plaintes répétées, lesquelles ont un impact direct et parfois immédiat sur la délivrabilité.

Pourquoi les feedback loops sont essentiels

Les feedback loops offrent aux ESP (Email Service Providers) une visibilité précise sur :

  • Le nombre de plaintes générées par une campagne
  • Les clients ou listes à l’origine de problèmes récurrents
  • Les tendances de mécontentement côté abonnés

Un volume élevé de plaintes est particulièrement critique sur des IP partagées, car le comportement d’un seul expéditeur peut nuire à la réputation globale et affecter l’ensemble des utilisateurs du même pool.

Seuils de tolérance des plaintes

À titre de référence, un taux de plainte supérieur à 0,25 % (environ 1 plainte pour 400 emails envoyés) auprès d’un FAI donné est généralement considéré comme problématique.
Dépasser ce seuil de manière répétée déclenche souvent des restrictions, voire des blocages.

Bonnes pratiques pour gérer les feedback loops

Pour maintenir un niveau de plainte sain :

  • Surveillez régulièrement les taux de plainte par fournisseur
  • Maintenez systématiquement les plaintes sous le seuil de 0,25 %
  • Désabonnez automatiquement tout contact ayant signalé un message comme spam
  • Analysez les schémas de plainte pour identifier des problèmes de contenu, de fréquence ou de ciblage
  • Appliquez une hygiène de liste stricte (suppression des inactifs, adresses obsolètes)
  • Privilégiez le double opt-in afin de garantir un consentement clair et récent
Impact des plaintes sur la délivrabilité

Un taux de plainte élevé peut entraîner :

  • Le blocage pur et simple des emails par les FAI
  • Une chute du placement en boîte de réception
  • Une dégradation de la réputation d’IP partagée, impactant d’autres expéditeurs
  • Une suspension de compte dans les situations critiques
  • Une inscription durable, voire permanente, sur certaines listes noires majeures

Suivi des feedback loops dans BDN VISION

Depuis l’onglet Activité des contacts d’une campagne envoyée, vous pouvez filtrer les signalements par fournisseur participant aux FBL.

Fournisseurs majeurs avec feedback loops

  • Microsoft
  • Comcast
  • Hotmail
  • Yahoo
  • AOL
  • Gmail / Google Apps
  • Verizon
  • Office 365

Fournisseurs internationaux

  • LaPoste
  • Yahoo UK / HK / TW
  • Mail.ru
  • Terra Brasil
  • Seznam.cz
  • Libero.it
  • Yandex
  • Ziggo
  • Free.fr
  • Globo
  • Videotron

Autres fournisseurs et solutions de filtrage

  • Rogers
  • FastMail
  • Earthlink
  • Cox
  • GoDaddy
  • Barracuda
  • Symantec
  • McAfee
  • Spam Experts
  • AT&T
    (et autres fournisseurs spécialisés)
Dépannage et problèmes courants

Le taux de plainte a soudainement augmenté

  • Analysez le contenu exact de la campagne concernée
  • Vérifiez tout changement récent de ligne d’objet ou de nom d’expéditeur
  • Assurez-vous qu’aucun ancien segment ou contact inactif n’a été réintégré
  • Identifiez si l’augmentation provient d’un FAI spécifique ou de plusieurs à la fois

Certaines données FBL sont absentes

  • Tous les FAI ne proposent pas de feedback loop classique
  • Gmail utilise son propre système via Google Postmaster Tools
  • Certains fournisseurs ne transmettent les plaintes qu’aux ESP, pas aux expéditeurs finaux
  • Vérifiez si un enregistrement spécifique au FBL est requis

Le contenu semble correct mais les plaintes restent élevées

  • Vérifiez que les abonnés se souviennent de leur inscription (double opt-in recommandé)
  • Analysez une éventuelle augmentation de la fréquence d’envoi
  • Comparez le contenu réel avec les promesses faites lors de l’inscription
  • Envisagez une campagne de réengagement pour confirmer l’intérêt des abonnés

Réduire durablement les taux de plainte

  • Rendez le lien de désabonnement visible, clair et fonctionnel
  • Fixez des attentes précises dès l’inscription (type de contenu, fréquence)
  • Segmentez vos listes pour envoyer des messages plus pertinents
  • Surveillez l’engagement et supprimez régulièrement les abonnés inactifs

Une gestion proactive des feedback loops est un pilier fondamental de la délivrabilité. En les exploitant correctement, BDN VISION vous aide à protéger votre réputation d’envoi et à garantir des campagnes email performantes sur le long terme.