Balises de fusion et les solutions de repli

Introduction
  • En complément des balises de fusion (aussi appelées variables dynamiques, champs intelligents ou tokens de personnalisation), vous pouvez exploiter des étiquettes personnalisées configurées dans votre liste d’abonnés.
  • Ces étiquettes permettent d’afficher des informations spécifiques à chaque contact afin de rendre vos emails plus contextuels et plus pertinents.
  • Lorsqu’une campagne est envoyée, les balises insérées sont remplacées automatiquement par les données réelles enregistrées dans la fiche abonné.
  • Cette mécanique garantit une personnalisation automatisée, sans intervention manuelle lors de chaque envoi.
Pourquoi la personnalisation avec solution de repli est essentielle
  • Le marketing par email devient plus efficace lorsque le message semble directement adressé à son destinataire.
  • Les solutions de repli (aussi appelées valeurs par défaut, fallbacks ou textes de secours) évitent l’affichage de champs vides si une information manque.
  • Elles permettent de maintenir un message fluide, professionnel et cohérent, même lorsque certaines données abonnés ne sont pas disponibles.
  • Résultat : une meilleure expérience utilisateur et une augmentation de l’engagement (ouvertures, clics, conversions).
Syntaxe de base des balises avec solution de repli

  • Structure générale :

    • [nom_du_champ,solution_de_repli]

  • Détails :

    • nom_du_champ : correspond à l’attribut enregistré dans votre liste (ex. prénom)
    • solution_de_repli : texte affiché si le champ est vide (ex. ami, client, abonné)

  • Exemple de paramétrage :

    • champ : prenom
    • solution de repli : ami
Exemples concrets d’utilisation

Exemple 1 : message simple et convivial

  • Code :

    • Bonjour [prenom,ami]

  • Fonctionnement :

    • Si le prénom est renseigné → affichage du prénom
    • Si le champ est vide → affichage du mot ami

  • Résultat possible :

    • « Bonjour Julia »
    • « Bonjour ami »

Exemple 2 : ton plus professionnel

  • Code :

    • Bonjour [prenom,cher client]

  • Fonctionnement :

    • Utilise le champ prénom s’il existe
    • Sinon, affiche une formule générique professionnelle

  • Résultat possible :

    • « Bonjour Alex »
    • « Bonjour cher client »
Avantages des solutions de repli
  • Évite les emails impersonnels ou incomplets
  • Garantit une lecture naturelle du message
  • Rend les campagnes plus dynamiques et adaptatives
  • Améliore les performances d’engagement globales
  • Permet de personnaliser même avec des bases de données partiellement renseignées
Dépannage – Problèmes courants et solutions

A. La solution de repli ne s’affiche pas quand le champ est vide

  • Vérifier que la virgule sépare bien le champ et la valeur de repli

  • S’assurer qu’il n’y a aucun espace avant ou après la virgule

  • Confirmer que les crochets sont correctement fermés

  • Tester avec un contact dont le champ est volontairement vide

B. Un mauvais texte de repli apparaît

  • Vérifier l’orthographe exacte du nom du champ (sensible à la casse)

  • Confirmer que le champ ne contient pas d’espaces invisibles

  • Utiliser le nom interne réel du champ dans la liste

  • Supprimer tout caractère caché ou non standard

C. Les virgules provoquent des erreurs

  • Éviter toute virgule dans le texte de solution de repli

  • Préférer une ponctuation alternative (tiret, point)

  • Utiliser des balises sans solution de repli pour les textes complexes

  • Tester systématiquement lorsque des caractères spéciaux sont utilisés

D. Fonctionne en aperçu mais pas après envoi

  • Vérifier que les données abonnés n’ont pas été modifiées après l’aperçu

  • S’assurer que l’importation de contacts est totalement terminée

  • Contrôler qu’aucune mise à jour tardive de la liste n’a eu lieu

  • Tester l’envoi sur un segment réduit avant un envoi massif