Adresses email génériques

Introduction

Les adresses email génériques, aussi appelées adresses fonctionnelles ou emails basés sur des rôles (ex. : admin@, contact@, support@, sales@), ne correspondent pas à un individu précis. Elles sont rattachées à une entreprise, un service ou une fonction organisationnelle, et servent généralement de point de contact collectif.

Contrairement aux emails nominatifs, ces adresses redirigent souvent vers une boîte partagée ou une liste de diffusion interne, impliquant plusieurs destinataires simultanément. Elles ne sont donc pas conçues pour une communication personnalisée.

Pourquoi ces adresses représentent un risque

Les adresses génériques sont particulièrement attractives pour les acteurs malveillants et les spammeurs, car elles sont faciles à identifier publiquement sur les sites web, réseaux sociaux ou mentions légales.

Lorsqu’un expéditeur possède une proportion élevée de ce type d’adresses dans ses bases de données, les filtres anti-spam peuvent considérer que la liste n’a pas été collectée de manière conforme (scraping, achat de fichiers, absence de consentement). Cela augmente significativement le risque de blocage ou de mise en liste noire.

Principaux problèmes liés aux emails basés sur les rôles

  • Consentement difficile à justifier
    Étant donné que ces adresses sont partagées entre plusieurs personnes, il est complexe, voire impossible, de démontrer un consentement explicite pour chaque destinataire réel.

  • Utilisation comme pièges à spam
    De nombreux spam traps (pièges à spam), notamment les pots de miel, exploitent des adresses génériques pour identifier et sanctionner les expéditeurs non conformes.

  • Filtrage et blocage automatisés
    Les organismes de réputation et fournisseurs de listes noires (tels que Spamhaus) considèrent par défaut l’envoi vers ces adresses comme suspect, estimant qu’elles ont été collectées sans autorisation explicite.

  • Dégradation de la réputation d’expéditeur
    L’envoi d’emails vers des adresses génériques augmente les plaintes pour spam, réduit le score de réputation, et nuit durablement à la délivrabilité globale de vos campagnes.

Protection et bonnes pratiques mises en place par BDN VISION

Afin de préserver la qualité d’envoi et la délivrabilité des emails, BDN VISION s’appuie sur une liste de suppression centrale comprenant plus de 400 adresses génériques couramment utilisées.

Cette base de protection, volontairement non publique pour éviter les abus, est :

  • Actualisée régulièrement
  • Alignée avec les standards des fournisseurs de messagerie
  • Conçue pour maximiser les taux de livraison et réduire les risques de blacklistage

Grâce à cette approche proactive, nos clients bénéficient d’une meilleure réputation d’expéditeur et d’une communication email plus fiable et performante.