Suivi des parcours clients personnalisés

Introduction

Grâce au module d’automation BDN VISION, vous pouvez déclencher des mises à jour automatiques des champs personnalisés d’un contact en fonction de son comportement.
Par exemple, lorsqu’un abonné ouvre un email, clique sur un lien spécifique ou atteint une étape précise du scénario, son profil est immédiatement enrichi ou modifié.

Cette approche permet de centraliser les données comportementales, d’améliorer la qualification des contacts et de piloter des parcours marketing intelligents sans intervention manuelle.

👉 Dans ce guide, nous vous expliquons comment configurer efficacement cette action au sein de vos workflows d’automation.

Pourquoi cette fonctionnalité est stratégique

La mise à jour dynamique des attributs personnalisés vous permet de :

  • Orienter automatiquement les abonnés vers le bon parcours (onboarding, relance, fidélisation).
  • Créer des segments ultra-ciblés basés sur des actions réelles (engagement, intérêt, intention).
  • Adapter vos communications en temps réel, sans multiplier les listes ou les campagnes.
  • Exploiter les données comportementales pour personnaliser vos messages et augmenter les taux de conversion.

💡 Astuce BDN VISION : cette action peut être intégrée à une automation existante afin d’actualiser le profil client à chaque interaction clé.

Ressources complémentaires recommandées
  • Création d’une automation avec logique conditionnelle (branching)
  • Mise en place de segments dynamiques basés sur les attributs contacts
Guide pas à pas – Configuration de l’action « Mise à jour d’attribut »

  1. Accédez au menu Automations depuis votre tableau de bord.

  2. Cliquez sur l’icône + en haut à droite (ou utilisez le bouton Créer).

  3. Dans Choisir un point de départ, sélectionnez :

    • un scénario prédéfini,

    • un modèle vierge,

    • ou une automation déjà sauvegardée.

  4. Associez l’automation à la liste de contacts concernée.

  5. Attribuez un nom interne à votre automation (visible uniquement sur la plateforme).

  6. Sélectionnez un objectif marketing pour bénéficier de recommandations optimisées.

  7. Vous arrivez sur l’éditeur de flux d’automation : cliquez sur + pour ajouter une étape.

  8. Ajoutez une condition de branchement (ex. : email ouvert, lien cliqué).

  9. Insérez l’action Mettre à jour un attribut personnalisé.

  10. Choisissez l’attribut concerné et définissez sa nouvelle valeur.

  11. L’attribut sera automatiquement modifié dès que le contact remplit la condition définie.

  12. Vérifiez votre configuration, puis cliquez sur Réviser et activer.

✅ Votre automation est désormais active et prête à enrichir vos données contacts en temps réel.

Cas d’usage et bonnes pratiques
  • Suivre l’avancement d’un prospect dans un tunnel de conversion
  • Identifier automatiquement les contacts chauds / froids
  • Déclencher des campagnes personnalisées basées sur l’intérêt réel
Dépannage & optimisation

❌ Les attributs ne se mettent pas à jour

  • Vérifiez que l’attribut existe bien dans les paramètres de la liste.
  • Assurez-vous que le type de donnée (texte, nombre, booléen…) est correct.
  • Confirmez que l’automation est activée et que les conditions sont atteintes.

⚠️ Valeurs incorrectes ou inattendues

  • Contrôlez la logique des conditions de branchement.
  • Testez le scénario avec des contacts de test.
  • Vérifiez qu’aucune autre automation ne modifie le même attribut.

📊 La segmentation ne reflète pas les changements

  • Rafraîchissez les règles de segmentation.
  • Vérifiez l’exactitude des valeurs utilisées dans les filtres.
  • Attendez quelques instants si la liste est volumineuse (propagation quasi instantanée).

🚀 Performance avec de grandes bases de données

  • Planifiez les mises à jour pendant les périodes creuses.
  • Évitez de multiplier les mises à jour simultanées sur un même contact.
  • Pour des volumes importants, privilégiez l’API BDN VISION pour les mises à jour en masse.