Intégrer un sondage

Introduction

Les sondages intégrés aux emails, parfois appelés questionnaires interactifs embarqués, permettent aux destinataires de répondre directement depuis le message, sans être redirigés vers une page externe.
Ce type de mini-enquête est volontairement court, rapide et ciblé, afin de maximiser le taux de participation et de réduire la friction utilisateur.

👉 Ce format est particulièrement adapté aux questions simples : avis global, niveau de satisfaction, intention ou préférence.

Pourquoi les sondages email sont un levier puissant

La collecte de retours immédiats offre plusieurs avantages stratégiques :

  • obtention d’insights clients exploitables en temps réel,
  • mesure rapide de la satisfaction ou de l’expérience utilisateur,
  • aide à la prise de décision basée sur des données concrètes,
  • amélioration de la relation marque–abonné grâce à une interaction fluide.

💡 En respectant le temps de vos contacts et en simplifiant leur réponse, vous augmentez naturellement l’engagement et la fidélité.

Création du sondage avec Typeform

Outil recommandé

BDN VISION recommande l’utilisation de Typeform, une solution en ligne fiable pour concevoir des formulaires compatibles avec l’emailing.
Dans ce contexte précis, seul le format “Échelle d’opinion” est pris en charge pour une intégration directe dans l’email (HTML compatible).

Étapes de création sur Typeform

  1. Créez un nouveau formulaire à partir d’un modèle vierge
  2. Dans le menu de sélection des types de questions, choisissez Échelle d’opinion
  3. Personnalisez la question, les libellés et les options de réponse
  4. Publiez le formulaire
  5. Cliquez sur Partager
  6. Sélectionnez Lancer dans un email
  7. Choisissez Obtenir le code pour récupérer le code HTML

📌 Ce code servira de passerelle directe entre votre email et la collecte de données.

Intégration du sondage dans votre email BDN VISION
  1. Dans le concepteur d’email, ajoutez un bloc de contenu HTML
  2. Glissez ce bloc à l’emplacement souhaité dans votre message
  3. Collez le code HTML fourni par Typeform dans le panneau Propriétés du contenu situé à droite de l’éditeur
  4. Enregistrez et testez votre email

👉 Les réponses des abonnés seront automatiquement reliées au formulaire Typeform associé.

Bonnes pratiques pour maximiser l’engagement
  • Limitez le sondage à 1 à 3 questions maximum
  • Placez-le dans une zone visible (début ou milieu de l’email)
  • Expliquez clairement l’intérêt de répondre en une phrase
  • Utilisez un langage simple, orienté action et bénéfice
  • Prévoyez un lien alternatif vers la version web du sondage
Dépannage et résolution des problèmes courants

Le sondage ne s’affiche pas correctement

  • Vérifiez que le formulaire est bien du type Échelle d’opinion
  • Assurez-vous d’avoir copié l’intégralité du code HTML
  • Testez l’affichage sur plusieurs clients de messagerie (desktop et mobile)

Le code HTML ne fonctionne pas

  • Utilisez exclusivement un bloc HTML, jamais un bloc texte
  • Collez le code dans les propriétés du contenu, et non directement dans l’éditeur
  • Vérifiez l’absence de JavaScript, systématiquement bloqué par les clients email

Taux de réponse trop faible

  • Réduisez la longueur du sondage
  • Rendez la question immédiatement compréhensible
  • Ajoutez un texte incitatif (ex. : Votre avis compte en 5 secondes)

Les réponses ne sont pas enregistrées

  • Confirmez que votre compte Typeform est actif
  • Vérifiez que le formulaire est bien publié
  • Testez le formulaire indépendamment via son lien public

Problèmes de compatibilité email

  • Certains clients de messagerie ne supportent pas les formulaires intégrés
  • Proposez systématiquement un lien de secours vers la version en ligne
  • Effectuez des tests sur Gmail, Outlook et Apple Mail avant l’envoi final
Conseil expert BDN VISION

Pour une meilleure délivrabilité et expérience utilisateur, combinez toujours :

  • un sondage intégré simple,
  • un lien externe de remplacement,
  • et un message clair expliquant l’utilité de la réponse.