Statut des contacts

Introduction

Chaque contact enregistré dans BDN VISION possède un statut (état de diffusion, niveau d’autorisation, condition d’envoi) qui détermine s’il peut recevoir vos communications et comment ses données sont conservées.

La bonne compréhension de ces statuts est essentielle pour préserver votre délivrabilité, respecter la réglementation et exploiter intelligemment votre base de contacts.

Pourquoi la gestion des statuts est cruciale

Un contact en attente de validation ne fait pas encore partie de votre audience active : tant qu’il n’a pas confirmé son inscription, aucun message ne peut lui être envoyé.

Il est également fondamental de distinguer désinscription et suppression :

  • la désinscription conserve les données et respecte le choix du contact,
  • la suppression efface définitivement toutes les informations associées.

Un mauvais choix peut impacter la conformité légale, l’historique marketing et vos futures actions de réactivation.

Signification détaillée de chaque statut

✅ Actif

  • Le contact est autorisé à recevoir vos emails
  • L’adresse email est valide et confirmée
  • Les interactions (ouvertures, clics) sont suivies normalement

👉 C’est le statut standard pour vos abonnés engagés.

⏳ En attente de confirmation

  • Le contact ne reçoit aucun email
  • L’adresse n’a pas encore été validée par le destinataire
  • L’autorisation d’envoi n’est pas confirmée (double opt-in)

👉 Statut transitoire, souvent lié aux formulaires d’inscription.

❌ Rebond permanent (Hard bounce)

  • L’adresse email est reconnue comme invalide ou inexistante
  • Les envois vers cette adresse sont bloqués
  • Continuer à envoyer des emails nuirait à votre réputation d’expéditeur

👉 Ces contacts doivent être corrigés ou retirés.

⚠️ Rebond temporaire (Soft bounce)

  • L’email n’a pas été délivré à cause d’un problème provisoire
    (boîte pleine, serveur indisponible, etc.)
  • Les tentatives d’envoi futures restent autorisées

👉 Une surveillance est recommandée si le problème persiste.

🚫 Désabonné

  • Le contact s’est retiré volontairement via un lien de désinscription
  • Il est exclu des campagnes d’envoi
  • L’historique et les données restent conservés
  • Le contact ne peut pas être réimporté automatiquement
  • En cas de réinscription, l’historique est restauré

👉 Statut recommandé pour gérer les demandes de retrait tout en respectant la conformité.

🗑️ Supprimé

  • Le contact est totalement retiré de la base
  • Toutes les données et interactions sont effacées définitivement
  • En cas de nouvelle inscription, aucun historique ne sera récupéré

⚠️
Important : cette action n’affecte pas les statistiques des campagnes déjà envoyées.

Bonnes pratiques recommandées
  • Utilisez Désabonner pour les contacts inactifs ou désengagés
  • Réservez Supprimer aux adresses invalides ou problématiques
  • Préservez les données lorsque cela est possible pour des campagnes de réactivation
  • Gardez une trace des choix des abonnés pour faciliter les audits
  • Priorisez toujours la conformité avant la réduction de liste

Conformité et obligations légales

  • La désinscription permet de conserver une preuve de consentement
  • La suppression élimine les pistes d’audit nécessaires en cas de contrôle
  • Toute demande de désabonnement doit être honorée rapidement
  • Une bonne gestion des statuts protège votre réputation d’expéditeur
Dépannage – Problèmes courants

Contact bloqué en statut « En attente »

  • Vérifiez que le contact a bien reçu et cliqué sur l’email de confirmation
  • Confirmez l’exactitude de l’adresse email
  • Assurez-vous que le double opt-in est activé et fonctionnel

Problèmes de rebond permanent

  • Vérifiez les fautes de frappe dans l’adresse
  • Supprimez ou corrigez les emails invalides
  • Différenciez bien rebond temporaire et rebond définitif
  • Contactez le contact par un autre canal si possible

Contacts désabonnés ajoutés par erreur

  • Les contacts désabonnés ne peuvent pas être réactivés par import
  • Demandez une réinscription volontaire via un formulaire
  • Vérifiez que votre fichier d’import ne modifie pas les statuts
  • Conservez l’historique de désabonnement pour la conformité

Perte de données après suppression

  • Les contacts supprimés ne peuvent pas être restaurés
  • Utilisez la désinscription si une réactivation est envisageable
  • Effectuez des exports ou sauvegardes avant toute suppression
  • Prenez en compte les exigences légales avant d’effacer des données

En résumé

La gestion intelligente des statuts de contacts dans BDN VISION vous permet de :

  • sécuriser votre conformité réglementaire,
  • améliorer la délivrabilité de vos campagnes,
  • préserver la valeur de votre base de données sur le long terme.